El 75% de los consumidores aman los chatbots, según los datos
Según un nuevo estudio, el 75% de los consumidores tienen experiencias de chatbot positivas.
La plataforma de marketing de localización Uberall encuestó a más de 1.000 adultos para averiguar cómo se sienten sobre las interacciones con los chatbots.
Algunos hallazgos clave incluyen:
- El 41% está interesado en las experiencias de chatbot de las marcas.
- 37% de los consumidores piensan que la precisión del chatbot necesita mejorar
- El 22% de los consumidores cree que las marcas deberían usar los chatbots para ofertas, cupones y promociones.
Curiosamente, casi el 60% de los encuestados aún carecen de un gran entusiasmo por la tecnología a pesar de sus experiencias positivas.
Florian Huebner, Co-CEO y Co-Fundador de Uberall, habla sobre esta discrepancia:
«Definitivamente hay un creciente interés en las experiencias de chatbot de marca, pero la mayoría de los consumidores todavía necesitan ser convincentes.
Muchos desconfían, ya sea porque la tecnología de chatbot en el pasado no era lo suficientemente avanzada como para garantizar una buena experiencia, o porque a los consumidores les preocupa que los chatbots puedan convertirse fácilmente en otro canal de spam».
Por lo tanto, el mayor desafío que enfrentan los mercadólogos ahora no es cómo usar los chatbots, sino convencer a los consumidores para que los utilicen en primer lugar como experiencia digital.
El estudio muestra que las marcas parecen estar haciendo lo correcto cuando se trata de ofrecer una experiencia de chatbot positiva y útil.
Aunque hay áreas para crecer, particularmente en las áreas de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural.
36% de los consumidores piensan que la precisión del chatbot necesita mejorar
Cuando se le preguntó qué elementos de los chatbots necesitaban mejorar, el 43% de los encuestados dijo que los chatbots deben trabajar en su precisión para comprender lo que los clientes preguntan o buscan.
Otras respuestas incluyen:
- El 27% quiere que los chatbots se involucren cuando sea necesario.
- El 19% quiere que los chatbots mantengan una conversación más natural que suene «humana».
- El 10% simplemente quiere ver más chatbots, diciendo que no hay muchas oportunidades en este momento
Para obtener aún más información sobre lo que los consumidores piensan de los chatbots, lea el estudio completo aquí.
El 75% de los consumidores aman los chatbots
